Публичная оферта
ООО «Международный Дом Чая»
Договор возмездного оказания услуг, заключаемый путём акцепта настоящей публичной оферты
Редакция от 05.09.2026. Действует с 05.09.2026.
Настоящий документ является публичной офертой в соответствии с пунктом 2 статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации и регулирует исключительно приобретение и использование билетов посетителями. Участие экспонентов, партнёров и подрядчиков оформляется отдельными договорами и настоящей офертой не регулируется.
Термины и определения
Организатор (Исполнитель) — Общество с ограниченной ответственностью «Международный Дом Чая» (ОГРН 1157746645660, ИНН 7729467886).
Выставка (Мероприятие) — международная выставка CAFEX, проводимая Организатором, включая сопутствующие мероприятия деловой и конкурсной программы. Даты и место проведения публикуются на Сайте; на дату настоящей редакции — 14–16 апреля 2027 года, г. Москва, Тимирязев Центр.
Сайт — совокупность информации и программ для ЭВМ, доступная в сети «Интернет» по адресу https://cafex-expo.ru и на поддоменах Организатора.
Посетитель (Потребитель) — дееспособное физическое лицо, приобретающее билет для личных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
Билет — электронный документ, удостоверяющий право Посетителя на однократный или многократный (в зависимости от категории) вход на Выставку в даты и часы её работы. Билет содержит уникальный номер и (или) QR-код.
Заказ — оформленный на Сайте запрос на приобретение билетов либо заявка на участие в Выставке.
Правила посещения — правила поведения и пропускного режима на площадке проведения Выставки, размещённые по адресу https://cafex-expo.ru/ru/visitors/rules.
Акцепт — полное и безоговорочное принятие условий настоящей оферты в порядке, установленном разделом A.3.
Раздел A. Приобретение билетов физическими лицами
A.1. Предмет договора
A.1.1. Организатор обязуется оказать Посетителю услуги по обеспечению доступа на Выставку в объёме, соответствующем выбранной категории билета, а Посетитель обязуется оплатить эти услуги в размере и порядке, установленных настоящим Разделом.
A.1.2. Отношения сторон регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее — Закон о защите прав потребителей) и настоящей офертой.
A.1.3. Объём услуг, входящих в каждую категорию билета (дни посещения, доступ к деловой программе, дополнительные сервисы), указывается на Сайте на странице оформления заказа.
A.2. Информация об Исполнителе и услугах
A.2.1. Во исполнение статей 8–10 Закона о защите прав потребителей до заключения договора Посетителю предоставляется следующая информация: фирменное наименование, место нахождения и режим работы Организатора (раздел «Реквизиты» настоящей оферты и раздел «Контакты» Сайта); наименование и потребительские свойства услуги; цена в рублях и условия оплаты; сведения о датах, времени и месте оказания услуги; сведения о порядке отказа от услуги и возврата денежных средств; сведения о возрастных и иных ограничениях допуска.
A.2.2. Вся указанная информация размещается на Сайте на русском языке и доступна до момента оформления Заказа.
A.3. Заключение договора (акцепт)
A.3.1. Договор считается заключённым с момента оплаты Заказа Посетителем (пункт 3 статьи 438 Гражданского кодекса Российской Федерации). Дата и время поступления подтверждения об успешной оплате являются датой и временем заключения договора.
A.3.2. Для бесплатных категорий билетов (при их наличии) договор считается заключённым с момента завершения регистрации и получения Посетителем электронного билета.
A.3.3. Оформляя Заказ, Посетитель подтверждает, что ознакомился с настоящей офертой, Правилами посещения, Политикой конфиденциальности и Условиями использования сайта и принимает их.
A.3.4. Если Посетитель не согласен с каким-либо условием оферты, он вправе не совершать акцепт и отказаться от приобретения билета.
A.4. Оформление заказа
A.4.1. Заказ оформляется Посетителем самостоятельно на Сайте путём выбора категории и количества билетов и заполнения регистрационной формы.
A.4.2. При оформлении Заказа Посетитель указывает: фамилию, имя, адрес электронной почты и номер мобильного телефона. Дополнительно могут запрашиваться сведения о компании, должности и сфере деятельности; такие поля не являются обязательными, если иное прямо не указано.
A.4.3. Посетитель обязуется предоставлять достоверные и полные сведения. Организатор не несёт ответственности за невозможность исполнения Заказа, вызванную указанием недостоверных или некорректных данных (в том числе неверного адреса электронной почты). При обнаружении ошибки Посетитель вправе обратиться на tickets.service@cafex-expo.ru; Организатор осуществляет исправление сведений в билете при наличии технической возможности и до начала Выставки.
A.4.4. Количество билетов в одном Заказе может быть ограничено; ограничение указывается на странице оформления Заказа.
A.4.5. Обработка персональных данных, объективно необходимых для оформления и исполнения Заказа, осуществляется на основании пункта 5 части 1 статьи 6 Федерального закона «О персональных данных». До отправки регистрационной формы Посетителю отдельно предоставляется согласие на обработку персональных данных в части операций и целей, для которых согласие является применимым правовым основанием. Рекламные сообщения направляются только на основании отдельного добровольного согласия.
A.4.6. Организатор вправе аннулировать неоплаченный Заказ по истечении срока действия брони, указанного при оформлении. Аннулированный Заказ восстановлению не подлежит; Посетитель вправе оформить новый Заказ.
A.5. Цена и порядок оплаты
A.5.1. Цена услуг указывается на Сайте в рублях Российской Федерации и включает все обязательные платежи. Если Организатором взимается сервисный сбор, его размер указывается отдельно до оплаты Заказа.
A.5.2. Организатор вправе в одностороннем порядке изменять цены на Сайте. Изменение цены не распространяется на уже оплаченные Заказы: цена оплаченного Заказа изменению не подлежит.
A.5.3. Оплата производится одним из способов, доступных на платёжной странице в момент оформления Заказа. Оплата на площадке Выставки возможна способами, объявленными Организатором.
A.5.4. Порядок проведения платежа и применяемые способы подтверждения операции определяются платёжным сервисом, банком-эквайером и банком-эмитентом. Реквизиты банковской карты вводятся на защищённой странице платёжного сервиса и Организатором не хранятся.
A.5.5. Кассовый чек направляется Посетителю в электронной форме на указанный адрес электронной почты и (или) абонентский номер в соответствии с Федеральным законом от 22.05.2003 № 54-ФЗ.
A.5.6. Организатор не несёт ответственности за сбои и отказы в авторизации платежа, возникшие на стороне платёжной системы, банка-эмитента или банка-эквайера. При этом при списании денежных средств без оформления билета Организатор обеспечивает возврат средств или предоставление билета по обращению Посетителя.
A.6. Исполнение заказа и получение билета
A.6.1. Билет направляется Посетителю в электронной форме на адрес электронной почты, указанный при оформлении Заказа, и (или) становится доступен на странице Заказа на Сайте — незамедлительно после подтверждения успешной оплаты. Дополнительная плата за доставку электронного билета не взимается.
A.6.2. Обязанность Организатора по формированию и доставке электронного билета считается исполненной с момента его направления или предоставления доступа к нему. Основная услуга по обеспечению доступа на Выставку считается оказанной при использовании билета для входа, а при неиспользовании действительного билета без отказа от договора — по завершении Выставки.
A.6.3. Если билет не поступил в течение 30 минут с момента оплаты, Посетителю следует проверить папку «Спам» и обратиться на tickets.service@cafex-expo.ru. Организатор повторно направляет билет без взимания платы.
A.6.4. Билет является именным, если это указано в описании категории. Именной билет не подлежит передаче третьим лицам; при входе может быть проверено соответствие сведений в билете документу, удостоверяющему личность.
A.6.5. Уникальный номер (QR-код) билета обеспечивает вход однократно (для каждого дня посещения). Посетитель несёт риск последствий передачи изображения билета третьим лицам: при повторном предъявлении того же кода в доступе может быть отказано.
A.7. Правила посещения и допуск
A.7.1. Посещение Выставки осуществляется в соответствии с Правилами посещения, размещёнными на Сайте, и требованиями площадки проведения.
A.7.2. Организатор вправе установить возрастные ограничения допуска на Выставку и (или) на отдельные мероприятия. Такие ограничения публикуются на Сайте до оформления Заказа. Ответственность за соблюдение возрастных ограничений и за сопровождение несовершеннолетних несёт лицо, приобретающее билет.
A.7.3. Организатор вправе отказать в допуске либо удалить с территории Выставки лицо, нарушающее Правила посещения, требования безопасности или общественный порядок, находящееся в состоянии опьянения либо не прошедшее контроль безопасности. Стоимость билета в этом случае не возвращается, что не лишает такое лицо права оспорить действия Организатора.
A.7.4. Фото- и видеосъёмка. Посетитель уведомлён о том, что на территории Выставки Организатором и уполномоченными им лицами ведётся фото- и видеосъёмка, и о том, что он может попасть в кадр. Порядок съёмки, использования материалов и отказа от съёмки установлен Правилами посещения и разделом 7 Условий использования сайта.
A.7.5. Организатор вправе изменять состав деловой программы, перечень участников и расписание отдельных мероприятий. Такие изменения не являются недостатком услуги и не порождают права требовать возврата стоимости билета, если сохраняется возможность посещения Выставки в объёме приобретённой категории.
A.8. Отказ от услуги и возврат денежных средств
A.8.1. Право на отказ. В соответствии со статьёй 32 Закона о защите прав потребителей Посетитель вправе отказаться от исполнения договора в любое время до момента фактического посещения Выставки при условии оплаты Организатору фактически понесённых им расходов, связанных с исполнением обязательств по договору.
A.8.2. Порядок обращения. Заявление об отказе направляется на tickets.service@cafex-expo.ru либо почтой по адресу Организатора. Форма заявления приведена в Приложении № 1. К заявлению прилагаются: номер Заказа, сведения об оплате и банковские реквизиты для возврата (при невозможности возврата на карту). Заявление, направленное с адреса электронной почты, указанного при оформлении Заказа, принимается без собственноручной подписи.
A.8.3. Фактически понесённые расходы и обращения после открытия. Из возвращаемой суммы могут быть удержаны только расходы, фактически понесённые Организатором до получения заявления и непосредственно связанные с исполнением соответствующего Заказа. Размер удержания не определяется заранее установленным процентом и рассчитывается индивидуально на основании утверждённой Организатором калькуляции, подтверждающих документов и данных учёта. Совокупный размер удержания не может превышать стоимость соответствующего билета. После наступления даты и времени открытия Выставки стандартный автоматический возврат не производится: каждое требование рассматривается индивидуально с учётом фактически оказанных услуг, понесённых расходов и сведений об использовании билета.
При составлении калькуляции могут учитываться документально подтверждённые расходы на платёжную и фискальную обработку, формирование и доставку электронного билета, изготовление персонализированного бейджа, работу билетной системы, регистрационное обслуживание и организацию допуска посетителя, а также обоснованная доля общих расходов, непосредственно необходимых для обслуживания посетителей. Распределение общих расходов производится по заранее определённой и проверяемой методике с использованием планового либо фактического количества посетителей. В калькуляцию не включаются штрафы, неустойки, упущенная выгода, плановая прибыль Организатора и расходы, не имеющие связи с исполнением соответствующего Заказа.
A.8.4. Обоснование удержания и подтверждение прохода. Если из возвращаемой суммы удерживаются расходы, Организатор одновременно с сообщением о возврате предоставляет Посетителю сведения о составе, размере, подтверждающих документах, применённой методике распределения общих расходов и связи расходов с соответствующим Заказом. По запросу Посетителю предоставляется выписка из калькуляции в части, относящейся к его билету, без раскрытия персональных данных других лиц и охраняемой законом информации. Использование билета может подтверждаться не только автоматической отметкой турникета, но и записью ручного допуска, отметкой контролёра или приложения контроля доступа, журналом службы безопасности, материалами видеонаблюдения и иными допустимыми доказательствами. Отсутствие автоматической отметки турникета само по себе не подтверждает, что билет не использован. Посетитель вправе оспорить факт прохода и размер удержания в установленном законом порядке.
A.8.5. Сервисный сбор. Сервисный сбор (при его наличии) может быть удержан только в той части, в которой Организатор подтвердит фактическое оказание самостоятельной услуги и связанные с ней расходы. При отмене, переносе либо существенном изменении Выставки сервисный сбор возвращается полностью.
A.8.6. Срок возврата. Возврат осуществляется в течение 10 (десяти) календарных дней с даты получения заявления тем же способом, которым была произведена оплата, на ту же банковскую карту. Срок зачисления денежных средств на счёт Посетителя определяется правилами банка-эмитента.
A.8.7. Отмена, перенос или существенное изменение Мероприятия. В случае отмены Выставки, переноса её на другие даты или в другое место, а также существенного изменения условий оказания услуг Посетитель вправе по своему выбору: (а) сохранить билет для посещения Выставки в новые даты, либо (б) потребовать возврата полной стоимости билета, включая сервисный сбор, без каких-либо удержаний независимо от даты обращения. Возврат производится в течение 10 (десяти) календарных дней с даты получения требования. Организатор уведомляет о таких изменениях по электронной почте и на Сайте.
A.8.8. Переоформление билета и изменение данных. Вместо отказа от договора Посетитель вправе один раз безвозмездно переоформить именной билет на другое лицо — как правило, на иного работника той же организации — либо изменить персональные данные владельца билета. Заявление направляется на tickets.service@cafex-expo.ru с адреса электронной почты, указанного при оформлении Заказа, и должно быть получено Организатором не позднее 18:00 по московскому времени в пятый календарный день, предшествующий дню открытия Выставки. Для Выставки, открывающейся 14 апреля 2027 года, крайний срок — 9 апреля 2027 года, 18:00 по московскому времени. После этого срока переоформление билета, замена его владельца и изменение данных по инициативе Посетителя не осуществляются. Организатор вправе, но не обязан, после указанного срока исправить очевидную техническую опечатку, если исправление не приводит к замене владельца билета. Новый владелец должен отвечать требованиям Правил посещения, включая профессиональный статус и возраст 18+. После переоформления прежний билет аннулируется, а новый направляется на указанный в заявлении адрес электронной почты.
A.8.9. Недостатки услуги. При обнаружении недостатков оказанной услуги Посетитель вправе заявить требования, предусмотренные статьёй 29 Закона о защите прав потребителей. Требования подлежат удовлетворению в сроки, установленные статьёй 31 указанного Закона.
A.8.10. Условия настоящего раздела не ограничивают прав потребителя, установленных законом. Условия, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законодательством, ничтожны (статья 16 Закона о защите прав потребителей).
A.9. Права и обязанности сторон
A.9.1. Посетитель вправе: получать полную и достоверную информацию о Выставке и приобретаемых услугах; выбирать способ оплаты из предложенных; направлять обращения и претензии; отказаться от договора в порядке пункта A.8.
A.9.2. Посетитель обязан: ознакомиться с настоящей офертой и Правилами посещения; предоставить достоверные сведения при оформлении Заказа; оплатить услуги; соблюдать Правила посещения и требования площадки.
A.9.3. Организатор вправе: требовать соблюдения порядка оформления и оплаты Заказа; отказать в допуске в случаях, предусмотренных пунктом A.7.3; аннулировать неоплаченный Заказ; изменять цены на будущие Заказы; проводить технические работы на Сайте.
A.9.4. Организатор обязан: предоставить достоверную информацию об услугах; направить билет и кассовый чек; обеспечить доступ на Выставку в соответствии с приобретённой категорией билета; рассматривать обращения и претензии в установленные сроки; обеспечивать конфиденциальность персональных данных.
Раздел B. Общие положения
B.1. Обстоятельства непреодолимой силы
B.1.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы: стихийными бедствиями, пожарами, эпидемиями, военными действиями, актами органов государственной власти, повлёкшими невозможность проведения Выставки, авариями инженерных систем площадки и иными чрезвычайными и непредотвратимыми при данных условиях обстоятельствами.
B.1.2. Сторона, для которой создалась невозможность исполнения, уведомляет другую сторону в течение 10 (десяти) календарных дней с момента наступления таких обстоятельств.
B.1.3. При невозможности проведения Выставки вследствие обстоятельств непреодолимой силы Организатор вправе перенести Выставку на иные даты. Права Посетителя в этом случае определяются пунктом A.8.7.
B.2. Персональные данные
B.2.1. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и Политикой конфиденциальности.
B.2.2. Правовым основанием обработки данных Посетителя, необходимых для исполнения Заказа, является пункт 5 части 1 статьи 6 указанного Федерального закона. Данные хранятся в сроки, установленные Политикой конфиденциальности; условие о бессрочном хранении не применяется.
B.2.3. Направление рекламных сообщений осуществляется только при наличии отдельного предварительного согласия адресата (часть 1 статьи 18 Федерального закона «О рекламе»).
B.3. Изменение оферты
B.3.1. Организатор вправе изменять настоящую оферту. Новая редакция вступает в силу с момента размещения на Сайте.
B.3.2. К договорам, заключённым до вступления в силу новой редакции, применяются условия редакции, действовавшей на дату акцепта. Действующая и предшествующие редакции доступны на Сайте; предшествующая редакция предоставляется по запросу.
B.4. Прочие условия
B.4.1. К настоящей оферте применяется право Российской Федерации.
B.4.2. Юридически значимые сообщения направляются по адресам электронной почты, указанным сторонами при оформлении Заказа, и считаются полученными в день направления, если не доказано иное (статья 165.1 Гражданского кодекса Российской Федерации).
B.4.3. Недействительность отдельного условия оферты не влечёт недействительности остальных условий.
B.4.4. Действующая редакция оферты размещена по адресу https://cafex-expo.ru/ru/legal/offer.
B.5. Реквизиты Организатора
Общество с ограниченной ответственностью «Международный Дом Чая»
- ОГРН 1157746645660
- ИНН 7729467886 / КПП 772901001
- Юридический адрес: 119526, г. Москва, ул. 26-ти Бакинских Комиссаров, д. 4, корп. 3, кв. 48
- Почтовый адрес: 123060, г. Москва, ул. Берзарина, д. 36, стр. 2, офис 415
- Телефон / факс: +7 (495) 935-87-07
- Электронная почта: info@cafex-expo.ru
- Вопросы по билетам и возвратам: tickets.service@cafex-expo.ru
- Сайт: https://cafex-expo.ru
Приложение № 1. Форма заявления об отказе от договора и возврате денежных средств
В ООО «Международный Дом Чая» 123060, г. Москва, ул. Берзарина, д. 36, стр. 2, офис 415 tickets.service@cafex-expo.ru
От: ________________________________ (фамилия, имя, отчество) Адрес электронной почты, указанный при оформлении заказа: ________________________ Телефон: ________________________
ЗАЯВЛЕНИЕ
На основании статьи 32 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» / в связи с отменой (переносом) мероприятия (нужное указать) заявляю об отказе от исполнения договора, заключённого путём акцепта публичной оферты, и прошу возвратить денежные средства.
Номер заказа: ________________________ Номер(а) билета(ов): ________________________ Дата оплаты: ____________ Сумма: ____________ руб. Способ оплаты: банковская карта **** ____ / иное: ____________
Прошу возвратить денежные средства на банковскую карту, с которой производилась оплата. (при невозможности возврата на карту указать банковские реквизиты)
Приложение: копия документа об оплате (при наличии).
Дата: ____________ Подпись: ____________ / ____________ /
Заявление, направленное с адреса электронной почты, указанного при оформлении заказа, принимается без собственноручной подписи.